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Fonetic transforma Conversaciones en Inteligencia de Clientes
La necesidad de Inteligencia de Clientes
Los sistemas empresariales existentes ofrecen sólo información transaccional. Sabe lo que está pasando, pero generalmente no sabe por qué. Se sabe cuándo se realiza una venta, pero no por qué fracasan tantos intentos de venta.
Imagine estar continuamente al corriente de lo que sus clientes están diciendo sobre su empresa. Imagínese aprendiendo cada día cosas nuevas acerca de su propio negocio de boca de sus clientes: qué procesos funcionan mal, qué campañas son eficaces, por qué algunas estrategias dan resultado mientras que otras fracasan, por qué y de qué hablan sus clientes con la competencia, y mucho más. Le será posible entender a sus clientes y a sus competidores, reconocer tendencias para estar por delante y actuar proactivamente en vez de reaccionar.¿De dónde sacar esta información?
La Voz del Cliente: una nueva Misión para el Contact Center
El Contact Center concentra una parte fundamental y creciente de las interacciones directas entre la empresa y sus clientes. En muchos sectores éste supone el único contacto humano con los clientes, y prácticamente siempre cuenta con un volumen suficiente como para ser estadísticamente representativo.
La tecnología de Fonetic permite analizar de forma automática y continua las llamadas grabadas en el Contact Center con el objetivo de recuperar la ingente información sobre los clientes, sus opiniones y sus preferencias que éstas contienen, pudiéndose así aprovechar esta información para la mejora del negocio, tanto desde el punto de vista comercial como operativo. De esta forma, nuestras soluciones convierten al Contact Center en un centro neurálgico de la empresa, estratégicamente situado para proporcionar datos vitales al resto de la organización.Fonetic proporciona Inteligencia para toda la Empresa
Inteligencia de Marketing y Ventas
Los responsables Comerciales y de Marketing necesitan información absolutamente actualizada sobre lo que los clientes piensan acerca de sus productos, sus servicios, sus promociones, y los de la competencia. Así podrán ajustar sus campañas sobre la marcha para incrementar su impacto, implementar técnicas de cross-selling y up-selling, y desarrollar una oferta que extienda el ciclo de vida del cliente y aumente su valor.
Inteligencia sobre la Experiencia del Cliente
Mejoras incluso modestas en la tasa de retención de clientes conllevan incrementos sustanciales en los beneficios. Entienda qué valoran más sus clientes y tendrá la clave para mejorar su lealtad; descubra los aspectos importantes para ellos: qué les gusta y qué les disgusta. Detecte clientes en riesgo de dejarle y adelántese, actuando para retenerlos; incremente la fidelidad siendo capaz de identificar casi en tiempo real casos de frustración.
Inteligencia Operacional
Identifique y solucione aspectos de sus procesos de negocio que molestan a sus clientes o generan gran cantidad de llamadas innecesarias. Monitorice el rendimiento de su Contact Center y de sus sistemas de autoservicio, así como la calidad de su atención. Supervise la actuación de cada agente para asegurar su adecuación a las normas. Implemente una formación y un Coaching acertados.
Puntos críticos del negocio
Las soluciones de Fonetic pueden avisarle en tiempo casi real de eventos específicos que denotan situaciones a atender de forma prioritaria. Se pueden establecer alertas especiales que se disparan en estos casos, avisando de la incidencia. Por ejemplo, si hay indicios de fraude en una reclamación de seguros, si el número de clientes que piden la cancelación de un servicio un mismo día supera un cierto umbral, etc.
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