¿Qué hacemos en Fonetic?

Fonetic utiliza las tecnologías del habla para mejorar la forma en la que empresas e instituciones se relacionan con sus clientes, brindando valores tangibles y concretos: ahorro de costes, mejora de la satisfacción y aumento de las ventas.

Somos líderes en el mercado de Speech Analytics, tecnología que nos permite conseguir una Mejora del Rendimiento del Call Center sin precedentes, así como proporcionar Inteligencia de Clientes mediante el análisis automático de las conversaciones que allí tienen lugar. Estas conversaciones, recogidas en las llamadas que están siendo grabadas, constituyen una parte cada vez mayor de las interacciones directas entre la empresa y sus clientes, y contienen información vital para su negocio. Fonetic cuenta con la tecnología, la metodología y la experiencia necesarias para extraer esta información, estructurarla y hacerla llegar en tiempo casi real a las personas de la organización que han de tomar decisiones.

Seguramente ya haya invertido en un sistema de grabación de llamadas. Cualquiera que sea ese sistema, ahora puede aprovechar al máximo su inversión con Fonetic. Con nuestras soluciones puede analizar automáticamente miles de horas de llamadas y obtener información precisa, instantánea y crítica para resolver más llamadas, reducir costes, mejorar el rendimiento de los agentes e incrementar la satisfacción de sus clientes.

Contamos también con gran experiencia en aplicaciones vocales de atención telefónica (sistemas IVR y Portales de Voz), mediante los que podrá dar servicio a sus clientes de la forma más económica. Nuestra gran atención a la usabilidad y a la adaptación predictiva del sistema a cada usuario, aseguran una experiencia positiva por su parte y, por tanto, una amplia adopción.