Ted Lubowsky habla sobre Speech Analytics

Con sede en San Francisco, California, Utopy es el líder mundial en tecnología de Speech Analytics.  Fonetic mantiene un acuerdo estratégico con Utopy, lo que le brinda acceso a los mejores productos y metodologías actualmente disponibles.

Ted Lubowsky es Vicepresidente Ejecutivo de Ventas, Marketing y Servicios Profesionales en Utopy. Es un hombre con una impresionante trayectoria en el ámbito del Contact Center, y uno de los mayores expertos en gestión de la Experiencia del Cliente en todo el mundo. Antes de Utopy, fue Vicepresidente de Marketing y Ventas en Envision, una empresa de sistemas de grabación, sistemas de optimización del Contact Center y Business Intelligence. Antes de esto fue Vicepresidente y Director General de Comverse Infosys, empresa que hizo crecer hasta sacarla a bolsa bajo el nombre de Verint Systems.

Ted ha sido el introductor de conceptos fundamentales en el mercado, como la gestión de la experiencia del cliente (CEM), Speech Analytics y la integración de los sistemas de grabación con CTI y CRM. Posee, a título personal, varias patentes en las áreas de Speech Analytics y CRM, es un ponente asiduo en foros de Contact Center y un escritor de renombre en estos temas. En Utopy, Ted juega un papel primordial mostrando que Speech Analytics es mucho más que una tecnología para el Contact Center, ya que proporciona inteligencia real de negocio para lograr incrementar el rendimiento de la empresa y una atención al cliente superior.

Dice Ted: “Utopy da respuesta a una persistente aspiración: cómo extraer inteligencia de negocio de gran valor de las interacciones diarias con los clientes. Los sistemas de ERP y CRM registran todas las transacciones de los clientes, pero no son capaces de proporcionar las razones del comportamiento que lleva a ellas. Por el contrario, las soluciones de Speech Analytics de Utopy procesan enorme cantidad de interacciones grabadas cada día para capturar las opiniones, los sentimientos y las intenciones de los clientes, así como información sobre los competidores, respuesta a las campañas de marketing, quejas e ineficiencias operativas, etc. Las llamadas al Contact Center son el activo más estratégico de la empresa; explotando eficazmente esta fuente escondida de inteligencia de negocio, las empresas pueden incrementar sus ingresos con ofertas mejor dirigidas y a tiempo, mejorar la lealtad de sus clientes con un mejor servicio, así como disminuir sus costes, arreglando deficiencias operativas. Utopy representa un gran paso adelante en la materialización de la visión en la que yo y otras personas del sector hemos trabajado tanto tiempo”.

Un reciente White Paper de Ted (Llevando la Voz del Cliente al Corazón de la Empresa) expresa más en detalle sus opiniones sobre este mercado y las oportunidades que puede presentar para su empresa. Pinche aquí para descargarlo.

Ted lleva a cabo asiduamente seminarios en la web sobre temas relacionados con la Experiencia del Cliente, los retos del Contact Center y la tecnología de Speech Analytics. El próximo día 22 de Marzo de 2007, a las 20:00, hora de España, Ted dirigirá el webseminar: "Designing Customer Experience Measurements and Metrics"; los interesados pueden apuntarse en www.utopy.com/events.cfm.

Para poder descargarse las presentaciones de anteriores webseminars y reproducir las grabaciones de estos eventos, pueden visitar www.utopy.com/recordedwebinars.

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