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Número 1 - Diciembre 2006
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Mila Miguel, directora de la revista Contact Center, entrevista a Juan Manuel Soto, Consejero Delegado de Fonetic, acerca de la empresa, su oferta, el mercado al que se dirige, etc.
Para leer la entrevista pinche aquí.
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Ted Lubowsky, Vicepresidente de Utopy y uno de los mayores expertos del mundo en Speech Analytics, nos ofrece su visión sobre el enorme potencial de la tecnología para proporcionar información sobre los clientes y reconstruir la necesaria, y a menudo perdida, intimidad con ellos.
Para ver la noticia completa pinche aquí. |
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Nuevo White Paper de Fonetic sobre la gestión de la Experiencia del Cliente y sus Momentos de la Verdad. Analiza cómo las soluciones de Speech Analytics pueden ayudar a evaluar y monitorizar algo tan importante.
Para acceder al artículo completo pinche aquí. |
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El sector de las Telecomunicaciones sufre retos especiales en lo que se refiere a la gestión de sus clientes. El constante cambio de la tecnología y las inexistentes barreras al cambio llevan a unos índices de rotación nunca antes vistos.
Aquí tiene cómo Speech Analytics puede ayudar. |
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