Speech Analytics para el sector de las Telecomunicaciones

El sector de las Telecomunicaciones, y específicamente el de la telefonía móvil, es sin duda el más competitivo de la economía actual. Multitud de ofertas, promociones, complicadas tarifas, nuevos terminales… todo hace que el cliente se pregunte a menudo si está con el operador idóneo. Las barreras al cambio son nulas, en ocasiones hasta negativas: el nuevo operador ofrece lo que el actual no puede ofrecer, todo ello conservando el número. El fenómeno del abandono (churning) y la entrada de nuevos competidores (operadores virtuales) amenazan las cuotas de mercado tradicionales.

Las soluciones de Speech Analytics se convierten en valiosas herramientas para escuchar a los clientes y poder actuar en consecuencia: detectar clientes en riesgo, identificar fallas en el servicio, errores operativos, etc.

Fonetic ha compilado las áreas y funciones, dentro de este sector, en las que la tecnología de Speech Analytics de Utopy puede porporcionar datos capaces de marcar la diferencia. Descárguese el documento completo pinchando aquí.

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