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Número 2 - Marzo 2007
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Fonetic quiere hacer su aportación a un debate muy actual: El Verdadero Valor del Contact Center; todo lo que este ámbito, no siempre bien reconocido, puede aportar a la empresa. Personas muy relevantes de empresas españolas nos ofrecen su visión del tema.
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Donna Fluss, la analista más influyente del mercado de Speech Analytics en todo el mundo, anuncia el despegue de estas soluciones en 2006, año en el que su penetración en el mercado fue la más rápida de una tecnología en la historia del Contact Center.
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El nuevo White Paper de Fonetic sobre la Experiencia del Cliente (La Prueba del Algodón) analiza cómo medir algo tan importante, cómo encontrar sus impulsores y cómo las soluciones de Speech Analytics le ayudan a gestionarlo.
Para acceder al artículo completo pinche aquí. |
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