El Verdadero Valor del Contact Center

"El Contact Center es muy importante para nosotros porque es muy importante para nuestros clientes; sencillamente no podríamos servirles sin él. Somos conscientes de que para una empresa de nuestro sector el Contact Center es un elemento diferenciador de primer orden, y ese es el primer papel que le asignamos: ayudar a competir a la compañía. También somos conscientes del activo que representa como fuente de información directa para la toma de decisiones: queremos escuchar lo que nuestros clientes nos dicen y tenerlo en cuenta."

Mario Soro - Telefónica Móviles España

"Banca Telefónica, y en general los Contact Centers, son el punto neurálgico de una empresa y el lugar donde se pueden valorar muchísimas cosas que tienen lugar en la vida diaria del negocio, desde el resultado de campañas comerciales, o la respuesta al lanzamiento de cualquier producto, hasta errores que se cometen. En general, tener una correcta, exhaustiva y continua monitorización de la actividad de un centro telefónico en toda su dimensión ayuda a conocer mucho mejor a los clientes y a la propia empresa."

Miguel Matiacci - Bankinter

"Para los clientes, el Contact Center representa la solución a sus problemas de forma cómoda y rápida. Para la empresa es, además, una atalaya desde la que estudiar con perspectiva el comportamiento y las reacciones de los clientes, desde la que descubrir oportunidades y ver venir las amenazas."

Marcelo Larrabure - Sanitas

Como colofón, Fonetic le propone un interesante artículo sobre cómo calcular el verdadero valor del Contact Center de Customer Relationship Metrics, L.C., una firma consultora de investigación con sede en Virginia (USA) especializada en la medición de la Satisfacción de los clientes usuarios de Contact Centers. Por favor, pinche aquí para descargar el artículo.

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