SpeechMiner

SpeechMiner es el producto de Speech Analytics propiedad de Utopy. SpeechMiner cumple los 3 requisitos básicos a pedir a un sistema de Speech Analytics:

• Alta Precisión, para poder tomar decisiones en base a la información que proporciona.
• Capacidad de llevar la información a todas las áreas de la empresa de forma inmediata, dando a cada cual los datos que necesita en el formato más adecuado.
• Independencia del sistema de Grabación. Speech Analytics no le puede atar a un grabador, sino dejarle libertad para utilizar el que quiera, ahora y en el futuro.

SpeechMiner tiene varios componentes:

SpeechMiner Platform

Se compone de los Procesadores y de la Base de Datos de Inteligencia. Los procesadores analizan las llamadas extrayendo toda su información, mientras que la base de datos sirve como repositorio central de las definiciones de categorías, de metadatos y de toda la información encontrada. Más información aquí.

SpeechMiner SMART

SpeechMiner SMART permite definir la información que se desea encontrar en las llamadas, creando patrones y categorías a la medida de sus necesidades. Se pueden modelar interacciones telefónicas todo lo complejas que se requiera. Más detalles.

SpeechMiner Dashboard (Cuadro de Mando)

El Dashboard es una herramienta interactiva que permite analizar la información encontrada en las llamadas. Proporciona estadísticas fiables sobre el rendimiento de sus agentes, la eficacia de sus procedimientos, el nivel de satisfacción de sus clientes, los movimientos de sus competidores, etc. Descubra más sobre SpeechMiner Dashboard.

Reproductor de Llamadas

El Reproductor de Llamadas de SpeechMiner permite a los usuarios, de acuerdo a los premisos que tengan asignados, escuchar las llamadas que deseen. Es un reproductor muy avanzado que aprovecha toda la información encontrada en las conversaciones para permitir una escucha mucho más efectiva. Aquí tiene más detalles.

Pinche aquí para descargarse documentación de SpeechMiner, y aquí para ver la tecnología en acción.

Si desea una demostración personalizada, solicítela aquí, por favor.