Soluciones IVR

Tareas lingüísticas

Fonetic posee una amplia trayectoria en el manejo de tecnologías del habla y plataformas IVR, utilizando motores de reconocimiento de Loquendo, Nuance, IBM y Verbio.

Nuestros lingüistas computacionales se encargan de:

• Redacción de locuciones. Le hacemos llegar a su cliente un mensaje claro y directo que le facilita el uso de sus aplicaciones IVR.
• Creación de gramáticas. Éstas son sometidas a un proceso de parametrización (mediante pretunings) que asegura su buen funcionamiento. El tuning es el ajuste de las gramáticas realizado con posterioridad a la puesta en producción de la aplicación, y que permite aumentar considerablemente el reconocimiento. Además podemos ofrecerle estas gramáticas en distintos idiomas (castellano, catalán, francés, inglés...)
• Elaboración y revisión de diccionarios para síntesis de voz. Con ello conseguimos sacar el mejor partido a los sintetizadores. Los diccionarios funcionan como una base de datos en la que incluimos y desde la que obtenemos todos los ajustes de pronunciación que pudiéramos necesitar.

Desarrollo de aplicaciones VoiceXML

Fonetic ha acompañado desde 2001 la evolución del estándar del W3C VoiceXML, siendo miembro del VoiceForum desde sus inicios y efectuando las primeras implantaciones VoiceXML 1.0 en 2002 y VoiceXML 2.0 en 2003. A lo largo de estos años, hemos trabajado con diferentes plataformas VoiceXML (Nortel MPS, Genesys GVP...), consiguiendo el mejor rendimiento de las aplicaciones en cada una de ellas.
Las ventajas del uso de este código:

• Estándar.
• De amplia implantación.
• Portable.

Servicios de Usabilidad: Indago

Realizamos tres tipos de pruebas:

• Llamadas de experto: Desde Fonetic efectuamos llamadas al servicio con objeto de capturar ciertos parámetros predeterminados: calidad de la voz, facilidad de uso, tiempos de espera, recuperación de errores...
  
• Escucha de llamadas reales de clientes: Éstas se realizan asegurando la más absoluta confidencialidad. Si esto no fuera posible, se efectuarán llamadas ficticias ('mystery shopper').
  
• Pruebas de usabilidad: Se realiza un conjunto de pruebas de usabilidad sobre el servicio existente. Para ello se entrevista a usuarios del servicio y se les graba en vídeo mientras llaman al servicio. Estos vídeos, así como las conclusiones de las entrevistas, sirven como soporte documentado a las propuestas de rediseño.
  

Como complemento a este servicio realizamos benchmarkings de la competencia que le ayudarán a mejorar su IVR para una mayor eficacia.