Webseminar "An ROI Tutorial: How to Build a Business Case for Customer Intelligence Through Speech Analytics" por Donna Fluss

Donna Fluss, una voz autorizada

Autora del influyente libro The Real-Time Contact Center (Amacom Books, 2005), y Presidente de su empresa DMG Consulting (www.dmgconsult.com), especializada en consultoría independiente en el ámbito del Contact Center, Donna Fluss viene publicando numerosos artículos sobre Speech Analytics, así como un interesante informe anual que recoge toda la información del sector.

Webseminar sobre el ROI de Speech Analytics

El pasado 9 de Noviembre, Donna Fluss llevó a cabo en colaboración con Utopy un webseminar sobre cómo justificar económicamente los proyectos de Speech Analytics. En el seminario, Donna describe los beneficios de esta tecnología y explica cómo cuantificarlos mediante un caso práctico.

Como comenta Donna en su exposición: "Ningún analista tiene duda alguna acerca de que Speech Analytics puede hacer contribuciones muy significativas a toda la organización, pero calcular su ROI (retorno de la inversión) es una forma muy potente de comunicar hasta qué punto esto es verdad."

Los interesados pueden descargarse la presentación utilizada, así como reproducir la grabación de este evento, en la dirección www.utopy.com/recordedwebinars.